officince commerce de proximité pas comme les autres

La pharmacie d’officine un commerce de proximité pas comme les autres

En France, on trouve une pharmacie dans tous les quartiers dans les grandes villes et presque aussi régulièrement que des boulangeries dans les zones rurales. La pharmacie se veut en effet être proche des Français de façon à être en mesure de répondre à leurs besoins de soins. En tant que commerce de proximité, la pharmacie représente un atout indispensable dans l’attractivité d’un village ou d’un faubourg. Mais alors quelles sont les caractéristiques de ce commerce de proximité et comment s’adapte-il à son environnement ? 3S Santé fait le point :

Qu’est-ce qu’un commerce de proximité ?

Un commerce de proximité est un établissement commercial dans lequel le consommateur se rend régulièrement, voire quotidiennement, car les produits qui y sont proposés sont consommés de manière récurrente par les clients.

Boulangerie, boucherie charcuterie, poissonnerie, presse, bureau de tabac, supérette, épicerie ou encore pharmacie … En France, on comptait d’ailleurs près de 22 000 officines réparties sur tout le territoire en 2019.

On parle de magasins de proximité notamment pour les petits commerces de quartier en centre-ville ou en milieu rural, car ce sont les commerçants les plus facilement accessibles près de chez soi, à pied ou avec un minimum de déplacement (voiture ou transport en commun).

La pharmacie d’officine, un commerce de proximité spécifique

Des caractéristiques liées à l’univers de la santé

Des professionnels de santé pour commerçants

Se rendre en pharmacie, ce n’est pas avoir affaire à un commerçant ordinaire. En effet, on rencontre en pharmacie d’officine du personnel ayant suivi des études de santé spécialisées dans le domaine pharmaceutique.

Le Docteur en pharmacie, titulaire de l’officine, est souvent assisté de Docteur(s) en pharmacie adjoints, de préparateurs en pharmacie diplômés et d’étudiants en pharmacie. Tous ont une grande responsabilité dans leurs activités officinales de tous les jours.

Les produits de santé, des consommables pas comme les autres

Acheter des médicaments n’est pas un acte anodin. Alors que le phénomène d’automédication se développe un peu plus chaque année, il est important de rappeler que les produits pharmaceutiques ne sont pas des produits de consommation comme les autres. Ils comportent bien sûr des bénéfices, mais aussi des risques qui ne doivent pas être négligés.

Ils peuvent en effet devenir dangereux s’ils sont pris à trop forte dose ou si plusieurs substances sont absorbées simultanément. C’est d’ailleurs pour cette raison que certains médicaments ne sont pas accessibles en vente libre ou sans prescription médicale.

De manière générale, il est toujours important de demander les conseils du pharmacien lors de la dispensation des médicaments. Le pharmacien et son équipe sont là pour informer les patients quant au bon usage du médicament et prévenir des risques des interactions médicamenteuses.

Des missions variées en dehors de la délivrance de médicaments

La mission principale du pharmacien d’officine est de permettre l’accès au soin à leur patientèle. Cela peut prendre la forme de dispensation de médicaments et dispositifs médicaux, mais aussi de donner des conseils et de participer à l’éducation à la santé, de mettre en place des opérations de prévention, dépistage, traitement et suivi des malades ou encore de les orienter à travers le parcours santé et le système de soin.

Cependant, le métier du pharmacien évolue sans cesse et de nouvelles missions lui sont attribuées régulièrement à l’instar de la vaccination en officine, la coopération entre les professionnels de santé ou encore l’organisation de téléconsultation et la gestion des DP (Dossier Pharmaceutique) et DMP (Dossier Médical Partagé).

>> Découvrir les missions du métier de pharmacien

Un commerce spécialisé qui doit s’adapter exigences du marché et des consommateurs

Des produits disponibles en libre-service

Comme dans la plupart des magasins de détail, en entrant dans une pharmacie, le client/ patient pourra avoir accès à de nombreux produits dans les quelques rayons de la pharmacie.

En effet, plusieurs types de produits pharmaceutiques sont proposés en libre-service car ils peuvent être vendus sans ordonnance. Les médicaments présentés en accès direct dans les officines sont scrupuleusement sélectionnés par l’ANSM (Agence Nationale de Sécurité du Médicament) et font l’objet d’une liste, régulièrement mise à jour.

L’importance du merchandising

Pour satisfaire les clients, les pharmacies doivent être aménagées de façon à répondre à leurs attentes. C’est dans cette optique que les officines ont peu à peu été obligées d’adopter les codes marketing fonctionnant dans les grands magasins. Ainsi, même pour les points de vente spécialisés dans la santé, toute une réflexion a été faite autour du parcours client, de la mise en valeur des produits dans les rayons. Des compétences qui ne sont pas innées pour les professionnels de santé, mais qui doivent pourtant s’y conformer.

L’up selling et le cross selling

Pour dynamiser les ventes en pharmacie et augmenter la valeur du panier moyen, le personnel peut être amené à conseiller le client sur des achats additionnels comme les produits de parapharmacie.

La disposition des produits à proximité du comptoir peut également être pensée pour attirer l’œil du client et le pousser à la consommation à  l’image de ce qui est mis en place au niveau des caisses dans les supermarchés. Ces produits sont souvent des articles de saison auxquels le consommateur n’aurait pas forcément pensé, mais qui pourront lui être utiles dans les circonstances actuelles.

En hiver le comptoir accueillera des baumes à lèvres et des crèmes réparatrices pour les mains, alors que l’été ce seront les crèmes solaires et les brumisateurs qui seront promus. En cette période épidémique, les petits flacons de gels hydro alcooliques, masques de protection et autres produits d’hygiène des mains sont au cœur des ventes additionnelles.

Développer la relation client

Bien qu’étant un commerce de proximité, les titulaires de pharmacie sont encouragés à mettre en place diverses stratégies de façon à développer la relation client et ainsi fidéliser leur patientèle. En effet, la concurrence est rude dans tous les secteurs. Y compris dans la vente de médicaments. De plus en plus de pharmacies s’associent pour créer des groupements et le e-commerce devient menaçant malgré la loi française encadrant la vente en ligne de médicaments.

Pour attirer et satisfaire les clients, les pharmaciens innovent et appliquent ici encore des méthodes marketing :

  • Comptoir retrait rapide
  • Click&Collect
  • Personnalisation de produits
  • Distribution d’échantillons

Et encore bien d’autres actions sont mises en place pour améliorer le CRM au sein des officines.

>>  6 conseils pour développer la relation client en pharmacie

S’il est certain que la pharmacie restera encore longtemps un point de vente considéré comme un commerce de proximité. Il est aussi sûr que celui-ci sera encore amené à évoluer comme peuvent le faire les commerces environnants afin de s’adapter aux tendances du marché.

Aujourd’hui, vendre des médicaments implique déjà de se conformer à un certain nombre de codes du marketing. Il ne suffit plus d’être un expert du médicament et de la santé. Il faut également savoir nouer une relation d’écoute avec la clientèle et répondre à ses exigences de consommateur.

Néanmoins, n’oublions pas que la pharmacie reste un espace de santé et un lieu de vie toujours proche et accessible pour la population. Tel un sanctuaire, l’officine est un terrain neutre où toute personne peut trouver une oreille attentive et bienveillante pour demander sécurité et conseils sur des sujets de santé.

Pour faire partie de cette aventure et rejoindre une équipe officinale le temps d’un contrat, découvrez toutes nos annonces d’emploi en Intérim, CDD et CDI. Chez 3S Santé, nous sommes spécialisés dans le recrutement pour les métiers de la pharmacie d’officine. Nous sommes donc au fait des besoins et challenges que rencontrent les pharmaciens, préparateurs en pharmacie et étudiants en pharmacie au quotidien.

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