Comment manager une équipe intergénérationnelle en pharmacie ?
Manager une équipe intergénérationnelle en pharmacie est aujourd’hui une réalité dans le quotidien officinal. Entre jeunes diplômés, professionnels expérimentés et collaborateurs aux parcours variés, les titulaires doivent plus que jamais faire de l’officine un lieu où les différents profils travaillent et coopèrent au service de la patientèle et de la santé de tous. 3S Santé fait le point sur ces différentes générations de professionnels qui font vivre les pharmacies sur le territoire et partage des conseils pour que tout se passe pour le mieux.
Qu’est-ce que le management intergénérationnel ?
Le management intergénérationnel désigne l’art de piloter et d’accompagner une équipe composées d’individus issus de différentes générations.
Manager une équipe intergénérationnelle c’est avoir conscience que les membres des générations X, Y, Z, « baby-boomer » ou alpha (la petite dernière)… n’auront par les mêmes :
- expériences,
- attentes,
- modes de fonctionnement.
Le management intergénérationnel consiste donc à prendre en considération ces différences de façon à valoriser les complémentarités plutôt qu’à creuser les écarts.
Générations & vie d’officine
Chiffres clés
Parmi les 74 219 pharmaciens inscrits à l’Ordre en 2024, 71,9% exercent dans la filière officine.
On compte 29906 pharmaciens adjoins auxquels s’ajoutent des dizaines de milliers de pharmaciens, préparateurs en pharmacie et étudiants en pharmacie.
L’âge moyen des pharmaciens se situe autour de 45–46 ans, avec une présence marquée de professionnels de moins de 35 ans, mais aussi une part croissante de collaborateurs de plus de 55 ans.
Concrètement, cela signifie que dans une même officine peuvent cohabiter plusieurs générations, aux parcours et aux attentes très différents.
Contexte et conséquences RH
Cette diversité générationnelle en officine est le reflet direct des évolutions démographiques et des métiers de la pharmacie : arrivées de jeunes diplômés, départs à la retraites progressifs et tardifs, nouvelles missions, allongement des carrières.
Pour les titulaires, cela implique de repenser l’organisation du travail, la formation et le management afin de répondre à des besoins variés : équilibre vie professionnelle / personnelle, montée en compétences, transmission des savoirs ou encore adaptation au digital.
Sans cadre clair, ces différences peuvent générer des incompréhensions. Bien accompagnées, elles deviennent au contraire une vraie richesse pour l’officine.
Avantages d’une équipe intergénérationnelle
Réunir des professionnels aux profils variés, notamment de différentes tranches d’âge présente plusieurs avantages concrets en officine.
- Complémentarité des compétences : Les profils expérimentés apportent leur expertise et leur maîtrise du conseil, tandis que les plus jeunes contribuent à l’innovation et aux nouveaux usages.
- Transmission et montée en compétence en interne : Le partage des savoirs permet de sécuriser les pratiques, de former en continu et de préparer l’avenir de l’officine.
- Souplesse organisationnelle : La diversité des profils facilite l’adaptation des plannings, la répartition des missions et la gestion des périodes de forte activité.
- Dynamisme & innovation : Le croisement des regards favorise les idées nouvelles et l’adaptation aux évolutions du métier.
- Attractivité & fidélisation : Une officine inclusive, où chacun trouve sa place quel que soit son âge, attire plus facilement de nouveaux talents et fidélise les équipes en place.
Comment mettre en place un bon management intergénérationnel en pharmacie ?
Manager une équipe composée de profils très différents implique d’adapter son organisation, sa communication et ses pratiques managériales. Voici les 6 leviers les plus efficaces pour créer une dynamique harmonieuse et productive en pharmacie d’officine.
Faire un diagnostic de l’équipe
Avant de mettre en place des actions précises, il est important de faire une analyse des différents profils qui composent l’équipe.
- Réalisez une cartographie des âges, compétences clés (vente, conseil, gestion, merchandising, réglementation, digital…) et attentes de chacun dans la mesure du possible.
- Identifiez les freins au parfait fonctionnement de l’officine (gestion des flux, compétences dans les missions complémentaires…)
À savoir : des professionnels d’officine intérimaire peuvent aussi aider à combler temporairement un manque de compétences ou absorber un pic d’activité.
Proposer une flexibilité organisationnelle
Face à une équipe intergénérationnelle en pharmacie, la flexibilité ne doit pas être sous-estimée car elle peut renforcer la cohésion de l’équipe et minimiser les tensions. Il y a plusieurs façons d’apporter de la flexibilité en officine :
- Proposez des horaires adaptés selon les besoins : du temps partiel pour les professionnels en fin de carrière qui souhaitent transmettre leur expertise ou pour les jeunes parents, des amplitudes horaires plus larges ou plannings modulables à d’autres pour les juniors qui privilégient l’équilibre pro/perso et mènent d’autres projets en parallèle.
- Variez les tâches de chacun (accueil, délivrance, commandes, gestion des stocks…) pour limiter la monotonie et renforcer la polyvalence.
Favoriser les binômes et le transfert de compétences
Instaurer des binômes dans l’officine est un des moyens les plus efficaces pour faire vivre l’intergénérationnel dans le travail de tous les jours. En effet, en associant des profils de différentes générations, même si cela ne paraît pas toujours logique au premier abord, cela favorise l’entraide, la confiance et la montée en compétences.
Par exemple, un collaborateur plus jeune peut partager à sa collègue ses aptitudes sur les outils digitaux et la numérisation de certains processus. De son côté, elle pourra lui transmettre son expertise sur la gestion de situations complexes au comptoir et sa connaissance fine de la patientèle.
D’ailleurs, cette méthode de travail porte un nom. On parle de « reverse mentoring ». Cela donne du sens au travail collectif tout en permettant de valoriser à la fois l’expérience et le renouveau. Mettre en place des temps dédiés dans la semaine, pour favoriser ces échanges renforce durablement la cohésion d’équipe.
Communiquer et prévenir les conflits
Une communication claire et régulière est essentielle pour prévenir les incompréhensions, souvent à l’origine des conflits intergénérationnels. L’objectif n’est pas de multiplier les réunions, mais de créneaux d’échange simples et régulier. Cela peut prendre la forme d’un point hebdomadaire de 15 à 20 minutes lors duquel chacun peut partager des informations ou un ressenti, faire des retours sur des patients ou évoquer le planning.
Dans les pharmacies de grande taille, il peut être utile de mettre en place une charte de communication rappelant quelques règles de base : respect mutuel, outils internes à disposition, procédures et délais de réponse…
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Recruter sans stéréotypes liés à l’âge
Le management intergénérationnel commence dès le recrutement. Trop souvent, même sans en avoir conscience, on s’appuie sur des idées reçues liées à l’âge et cela influence nos décisions face à des profils « trop junior » ou « trop senior « .
Adopter une politique de recrutement ou remplacement anti-stéréotypes c’est s’appuyer avant tout sur des critères objectifs :
- Les compétences techniques
- La capacité à s’intégrer à l’équipe officinale
- La motivation et l’envie d’apprendre / transmettre
- L’adéquation avec les besoins actuels de la pharmacie
Cela passe donc par une fiche de poste factuelle et claire décrivant précisément les missions, le cadre de travail et les compétences attendues sans s’attarder à des éléments qui seraient discriminatoires (âge, sexe, origine…).
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Le but est d’attirer des profils variés et complémentaires pour enrichir l’officine.
3S Santé peut vous accompagner dans vos besoins de recrutements et de remplacements en intérim grâce à son large panel de professionnels d’officine prêts à travailler à vos côtés.
Inciter à des parcours de formation différenciés
Les besoins en formation ne sont pas les mêmes selon l’âge, l’expérience ou les projets professionnels. Un management intergénérationnel efficace prend en compte ces différences et propose des parcours personnalisés.
Certains collaborateurs souhaitent se former sur de nouvelles missions comme la vaccination ou la téléconsultation. D’autres préfèrent approfondir leurs compétences en conseil, en gestion ou en accompagnement des patients chroniques.
En tant que titulaire, il est important d’encourager les équipes à suivre régulièrement des formations pour progresser à son rythme. Il peut être nécessaire d’aménager les plannings ou d’accompagner les démarches administratives liées à la formation pour montrer que l’officine s’investit dans le parcours de ses collaborateurs et collaboratrices.
Rappel : la veille métier est, elle, continuelle pour les pharmaciens et préparateurs en officine afin de suivre les évolutions des prises en charge de santé, les avancées de l’industrie pharmaceutique…
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Valoriser le réussites personnelles et collectives
Reconnaître le travail accompli est essentiel pour maintenir l’engagement et la motivation, quelle que soit la génération.
En officine, cette reconnaissance passe d’abord par un suivi régulier et personnalisé.
Les entretiens individuels annuels permettent de faire le point sur les compétences, les objectifs et les perspectives d’évolution. C’est ici l’occasion d’échanger et de renforcer le lien de confiance, d’adapter les attentes de chacun mais aussi de donner de la visibilité sur l’avenir de l’officine à court, moyen ou long terme.
La reconnaissance peut aussi prendre la forme de récompenses concrètes :
- Nouvelles responsabilités
- Évolution dans la grille métier
- Ajustement du poste
- Prime liée à l’implication
Enfin, les micro-récompenses au quotidien peuvent avoir un impact sur l’ensemble du collectif en contribuant à un climat positif.
Manager une équipe intergénérationnelle en pharmacie est un enjeu clé pour maintenir une équipe engagée, assurer la transmission des compétences et garantir un accompagnement de qualité aux patients. Pour le titulaire d’officine, bien s’entourer et réussir à bien gérer ses équipes permet de se recentrer sur l’essentiel : le cœur du métier de pharmacien et la relation patient.
Dans ce contexte, se faire accompagner pour le recrutement et la gestion des ressources humaines peut faire toute la différence. En effet, faire appel à une agence d’emploi spécialisée dans les métiers de la pharmacie d’officine comme 3S Santé, c’est à la fois gagner du temps, sécuriser ses recrutements et trouver rapidement des profils adaptés aux besoins de son officine, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’un renfort ponctuel ou d’un recrutement durable.
Que vous soyez titulaire à la recherche de professionnels qualifiés ou pharmacien, préparateur ou étudiant en quête de missions, notre agence vous accompagne avec une approche humaine, centrée sur les compétences et les parcours.