Téléconsultation en pharmacie : comment la mettre en place et libérer du temps pour vos patients
La téléconsultation en pharmacie fait désormais partie des missions possibles des professionnels d’officine. Elle répond à un besoin urgent : améliorer l’accès aux soins, notamment dans les zones sous-dotées. Bien menée, elle valorise le rôle du pharmacien tout en offrant un vrai service de proximité aux patients. Mais alors comment s’y prendre ? Quel matériel prévoir ? Et surtout, comment intégrer cette activité sans s’épuiser ni surcharger son équipe ? 3S Santé fait le point pour vous !
Qu’est-ce que la téléconsultation en pharmacie ?
La téléconsultation est un acte médical réalisé à distance entre un patient et un médecin, par visioconférence, à l’aide d’une solution numérique sécurisée.
En pharmacie, elle peut être accompagnée par le pharmacien ou son équipe, qui joue alors un rôle de facilitateur : installation technique, mise à disposition du matériel, voire réalisation de gestes simples comme la prise de tension.
L’un des principaux objectifs de la téléconsultation en pharmacie est de rendre les soins de santé plus accessibles à la population. Ce dispositif permet à la fois :
- De contourner les problématiques de déserts médicaux et de pénurie de médecins généralistes dans les territoires ruraux ou sous-dotés
- D’accélérer l’obtention de rendez-vous avec un médecin généraliste
- Améliorer le besoin d’accompagnement de proximité en s’appuyant sur le maillage officinal.
- Diminuer l’afflux aux urgences grâce à une prise en charge plus locale et réactive.
24% des pharmacies ont déjà mis en place un service de téléconsultation en officine
1 225€ TTC c’est la subvention que peuvent obtenir les titulaires pour mettre en place la téléconsultation en pharmacie
11,5 millions de téléconsultations ont eu lieu en 2023 dans divers lieux de soins
87% des patients ayant eu recours à ces visites se disent satisfaits
2018 : Lancement de la téléconsultation remboursée par l’Assurance Maladie
Chiffres : Cours des comptes 2025 et Haute Autorité de Santé 2023
6 bonnes raisons de proposer la téléconsultation en pharmacie
Les bénéfices pour le pharmacien
Renforcer son rôle de professionnel de santé : La téléconsultation valorise les compétences cliniques du pharmacien d’officine. La téléconsultation en pharmacie permet également d’inscrire pleinement dans le parcours de soins des patients.
Attirer et fidéliser une nouvelle patientèle : En proposant un service de consultation à distance au sein de l’officine, le pharmacien élargit ses missions avec un service innovant et utile. L’officine devient un point d’entrée vers le médecin. Il s’agit aussi d’un atout fort pour se différencier localement.
Valoriser les compétences de l’équipe officinale : Pharmaciens, préparateurs en pharmacie et même étudiants en pharmacie participent à l’accueil des patients. Ils se chargent si besoin de l’aspect technique du rendez-vous médical. Ce type de service peut créer une nouvelle dynamique et renforcer l’implication de chacun.
Les bénéfices pour les patients
Accès facilité à un médecin : Le téléconsultation en pharmacie fonctionne grâce à un réseau de médecins partenaires de l’officine ou bien affiliés au service de téléconsultation. Nul besoin d’être un patient du cabinet pour obtenir un rendez-vous. En effet, de nombreux français ne disposent plus d’un médecin traitant attitré et ne parviennent pas à obtenir de rendez-vous par le circuit traditionnel.
Moins d’attente, plus de proximité : La téléconsultation permet d’écourter les délais d’attente pour obtenir un rendez-vous avec un médecin, mais aussi de limiter les déplacements.
Prise en charge rapide de certaines pathologies : Pour des symptômes bénins ou un renouvellement d’ordonnance, la téléconsultation en officine offre une réponse rapide, efficace et sécurisée.
Comment mettre en place la téléconsultation en pharmacie ?
Analyser les besoins locaux
Avant de se lancer, il est essentiel de comprendre les attentes de votre patientèle et le contexte de votre territoire :
- Y a-t-il un manque de médecins généralistes dans votre zone ?
- Vos patients se plaignent-ils de délais de rendez-vous trop longs ?
- Avez-vous une clientèle âgée, isolée ou en difficulté de mobilité ?
Cette phase d’observation vous permet en tant que titulaire de mesurer la pertinence du projet et d’adapter le service à votre réalité locale.
Choisir la plateforme de téléconsultation
De nombreuses solutions de téléconsultation existent, mais pour choisir la plus adaptée il faut tenir compte de certains critères.
Vous devrez notamment vérifier la conformité à la RGPD, la compatibilité avec le remboursement par l’Assurance Maladie et surtout la simplicité d’utilisation pour vous comme pour votre patientèle.
Aménager l’espace avec l’équipement requis
L’espace dédié à la téléconsultation doit garantir confidentialité, confort et hygiène. Il doit aussi être facile d’accès pour les patients. Selon la configuration de votre officine, voici trois possibilités concrètes.
Option 1 : La salle de confidentialité déjà existante (solution économique)
Idéal pour les officines disposant déjà d’un espace confidentiel utilisé pour les entretiens pharmaceutiques, vaccinations, TROD…
À prévoir :
- Rideau ou porte pour garantir l’intimité
- Table et chaise confortable
- Équipement informatique (PC ou tablette + webcam + micro/casque)
- Connexion Internet stable
- Affichage clair des consignes patients
Avantages : Peu ou pas de travaux / Polyvalence de l’espace / Mise en œuvre rapide
Attention cependant à bien planifier les usages si l’espace est partagé avec d’autres actes (ENT, vaccins…).
Option 2 : Cabine de téléconsultation clé en main
Idéal pour les officines à fort passage ou sans salle dédiée, souhaitant proposer un service structuré et différenciant.
Comprend généralement :
- Cabine insonorisée et équipée
- Interface intuitive pour le patient
- Équipements médicaux connectés (tensiomètre, oxymètre, thermomètre, etc.)
- Liaison sécurisée avec un réseau de médecins disponibles
Avantages : Solution tout-en-un / Installation rapide par le prestataire / Image moderne et professionnelle
Inconvénients : coût élevé (minimum 5000€), pas toujours accessible aux PMR
Option 3 : La mallette de téléconsultation (solution flexible et mobile)
Parfaite pour les officines de petite taille, ou celles qui souhaitent proposer la téléconsultation sans aménagement lourd ni cabine encombrante.
Elle comprend généralement :
- Tablette ou PC avec accès à une plateforme sécurisée
- Webcam et micro intégrés
- Équipements médicaux connectés (tensiomètre, oxymètre, thermomètre, etc.)
- Connexion 4G de secours intégrée ou via le Wi-Fi de l’officine
Avantages : Installation rapide et moins coûteuse / Accessible aux patients en fauteuil roulant ou ayant des difficultés à se déplacer : pas besoin d’entrer dans une cabine fermée / Équipement compact et déplaçable.
Former l’équipe officinale
La réussite du projet repose sur l’implication de toute l’équipe. Ainsi, pensez à :
- Expliquer le fonctionnement de la solution choisie
- Former à l’accompagnement technique du patient
- Sensibiliser aux règles de confidentialité
- Définir qui fait quoi dans l’équipe
Une équipe bien formée, c’est une expérience fluide pour le patient… et du temps gagné pour les autres missions clés proposées en pharmacie.
Communiquer auprès de la patientèle
Une fois le service en place, il est important de le faire connaître à vos patients réguliers, comme aux passants :
- Affichage clair dans la pharmacie
- Flyers explicatifs en libre-service sur le comptoir
- Annonce sur votre page Google / site Internet
- Post simple sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram)
- Mention du service de téléconsultation en pharmacie dans votre répondeur téléphonique
Téléconsultation et autres missions du pharmacien… Ne gérez plus tout seul
Mettre en place la téléconsultation est une vraie opportunité actuellement. Cependant, cette nouvelle mission vient s’ajouter à une liste de tâches déjà bien longue pour le titulaire d’officine.
Pour dégager du temps aux professionnels d’officine et leur permettre de se concentrer sur les missions à forte compétence ajoutée, une solution : déléguer intelligemment.
Liste des tâches à déléguer
Voici quelques missions chronophages que vous pouvez confier à des professionnels de confiance :
- Gestion du personnel : plannings, absences, remplacements
- Recrutement : préparateurs, pharmaciens adjoints ou intérimaires
- Démarches administratives : documents RH, déclarations
- Communication patientèle : mise à jour des supports, affichages, réseaux
Moins de gestion administrative, plus de temps au comptoir auprès des patients.
Exemple du recrutement et de l’intérim
Depuis 25 ans, l’équipe 3S Santé composée de pharmaciens diplômés et de préparateurs propose des services d’intérim adaptés aux besoins des titulaires d’officine.
Vous souhaitez proposer de nouvelles prestations en pharmacie (vaccination, téléconsultation, dépistage…), mais vous manquez de personnel ? Vous avez besoin de renfort à certaines périodes de l’année ou pour remplacer un professionnel absent ?
Notre agence d’emploi spécialisée dans les métiers de la pharmacie d’officine peut vous accompagner quels que soient vos besoins et vos impératifs.
- Profils variés : pharmaciens, préparateurs ou étudiants en pharmacie
- Intérim ou autres types de contrats
- Solution rapide grâce à notre vivier de professionnels
- Démarche simplifiée de votre côté : on s’occupe de tout
- Un accompagnement humain avant tout
D’ailleurs, n’hésitez pas à nous contacter pour échanger plus spécifiquement sur la situation de votre officine et vos besoins immédiats ou futurs !